В едином контакт-центре с начала года помогли 1,8 млн. граждан
от 05 мая 2022 года
В едином контакт-центре с начала года помогли 1,8 млн. гражданВ едином контакт-центре с начала года помогли 1,8 млн. граждан
С начала года Единый контакт-центр помог ответить на вопросы, связанные с мерами социальной поддержки, 1,8 млн россиян. Чаще всего граждан интересовали темы пенсий, социальных выплат на детей, получения материнского капитала, выплат по больничным листам в период коронавируса. В топ самых частых обращений также вошли вопросы оформления справок и документов, использования электронных сервисов.
«Граждане стали активнее пользоваться услугами Единого контакт-центра, – отметил замначальника департамента госуслуг и цифрового развития ПФР Евгений Палькин. – За первый квартал этого года операторы ЕКЦ обработали свыше 1,8 млн обращений. Таким образом, каждый четвертый звонок, поступающий в федеральные ведомства: ПФР, Роструд, Фонд социального страхования, Медико-социальную экспертизу – обрабатывается операторами нашего контакт-центра. В дальнейшем мы планируем развивать перечень оказываемых консультационных услуг. В частности, тестируем подключение к системе региональных органов социальной защиты».
Напомним, Единый контакт-центр запущен в рамках проекта «социальное казначейство». По телефону 8-800-6000-000 и в онлайн-чате любой гражданин может получить информацию по всем вопросам, связанным с мерами социальной поддержки.
На первой линии на обращения отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по самым популярным типовым запросам. Например, о том, как воспользоваться материнским капиталом, получить СНИЛС или сменить способ доставки пенсии. При необходимости получения детальной информации виртуальный помощник переводит вызов на оператора первой линии.
Для более подробных консультаций предусмотрена и вторая линия. Оператор идентифицирует личность обратившегося и только потом предоставляет интересующую информацию. К Единому контакт-центру подключены не только специалисты Пенсионного фонда, но и других ведомств: Роструда, Фонда социального страхования, медико-социальной экспертизы.
Уважаемые жители Усольского района! В связи со сложившейся обстановкой организован сбор гуманитарной помощи беженцам с Юго-Востока Украины, прибывающим в Ростовскую область.
от 09 марта 2022 года
Уважаемые жители Усольского района!
В связи со сложившейся обстановкой организован сбор гуманитарной помощи беженцам с Юго-Востока Украины, прибывающим в Ростовскую область.
Удостоверение многодетной семьи Иркутской области!
от 25 января 2022 года
Удостоверение многодетной семьи Иркутской области!ОГКУ «УСЗН по городу Усолье-Сибирское и Усольскому району» осуществляет прием заявлений от семей, имеющих трех и более детей до 18-летнего возраста, на выдачу удостоверений многодетной семьи Иркутской области.
Удостоверение выдается при условии, если все члены многодетной семьи проживают на территории Иркутской области.
Уважаемый Посетитель! Вы просматриваете версию сайта для слабовидящих в следующем варианте:
Цветовая схема: ЧЁРНЫМИ БУКВАМИ ПО БЕЛОМУ ФОНУ:
цвет фона - БЕЛЫЙ, цвет текста - ЧЁРНЫЙ, размер шрифта - СРЕДНИЙ, расстояние между буквами - СРЕДНЕЕ, Изображения включены